🌟 We're Hiring: Senior Operations Manager

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• C1 ENGLISH LEVEL IS REQUIRED. THE SELECTED CANDIDATE WILL BE SPEAKING STRICTLY IN ENGLISH DURING THEIR WHOLE SHIFT.
• PLEASE SUBMIT YOUR RESUME AND AUDIO RECORDING IN ENGLISH

📋 Job Information

• Job Title: Senior Operations Manager
• Location: South Africa
• Job Status: Full Time
• Work Schedule: 8:00 AM – 5:00 PM PST
• Compensation: $2,500 USD per month
• Target Start Date: ASAP

🧩 Role Overview

About the Client:

• The company is a U.S.-based service organization supporting founders and leadership teams through high-touch operational and delivery support
• It operates in a fast-paced, performance-driven environment with multiple active clients and ongoing service delivery workflows
• The organization is focused on operational excellence, process consistency, and scalable service delivery
• The team works remotely across multiple regions and prioritizes accountability, clear communication, and execution quality

About the Role:

• We are hiring a Senior Operations Manager to own the day-to-day execution and success of the client delivery engine
• This role is responsible for driving efficient search execution from intake to hire while maintaining quality, timelines, and professional communication
• You will lead recruiters and account managers, ensure SLA adherence, resolve delivery bottlenecks, and maintain high client satisfaction
• This is a leadership and execution-oversight role, not an individual contributor position

🔑 Key Responsibilities

Client Delivery & SLA Ownership

• Own all active searches across client accounts
• Monitor timelines, shortlist quality, and pipeline health
• Escalate and resolve delivery issues or underperformance
• Ensure delivery remains aligned with client expectations and internal KPIs

Team Leadership & Performance

• Lead weekly delivery huddles with recruiters and account managers
• Coach team members on communication quality, standards, and execution
• Partner with operations leadership on accountability and corrective actions

Process Execution & Optimization

• Enforce adherence to delivery playbooks, SOPs, and quality standards
• Identify bottlenecks and propose workflow or tooling improvements
• Maintain delivery discipline without micromanaging

Reporting & Communication

• Maintain a live delivery dashboard including active roles, blockers, and risks
• Provide weekly updates to leadership on performance and delivery health
• Support capacity planning and future hiring needs

🎯 Qualifications & Skills

• 3-5+ years of experience leading service delivery teams in recruiting, staffing, or professional services
• Proven ability to drive results through team leadership rather than individual execution
• Strong operational discipline with the ability to enforce processes and standards
• Clear, direct communication style with confidence managing multiple stakeholders
• Experience resolving operational conflicts and delivery challenges
• Track record of improving efficiency, structure, and execution quality
• Comfortable operating in fast-moving, high-accountability environments

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